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La route vers des services publics dématérialisés de qualité est loin d’être un long fleuve tranquille. Dans ce difficile cheminement vers un numérique utile aux services publics et à leurs usagers se nichent de nombreuses embûches : enchevêtrement voire concurrence des compétences, bureaucratie persistante, « technicisme » numérique faisant fi de l’inclusion, agents insuffisamment formés... Et comme si cela ne suffisait pas, vient s’ajouter à ces obstacles la vulnérabilité aux cyberattaques comme aux arnaques en ligne, qui prolifèrent autant les unes que les autres.